FAQ

1. Pedidos

1.1 Consigo rastrear a minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Loja Casa e Cozinha, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios. É possível que, no futuro, a Loja Casa e Cozinha decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essa transportadora.

1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

1.5. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?

Sim, no momento do cadastro, basta selecionar “Pessoa Jurídica a. Se preferir, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojacasaecozinha.com ou por nosso SAC Loja Casa e Cozinha (32) 3722-6909.

1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

1.7. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Apenas recebedores autorizados com nome e documento no campo “Observações de entrega”.

1.8. Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

1.09. A Loja Casa e Cozinha faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do site.

1.10. Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

1.11. Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no site.

1.12. Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

1.13. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas antes da finalização da Compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

2. Pagamentos

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário, transferência PIX do Banco Central e cartões de crédito das bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Elo®, DinersClub®, Discover®, JCB®, Aura® e Hipercard®.

2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o SAC Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Loja Casa e Cozinha requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas.

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento.

2.6. Quais são as formas de parcelamento?

Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 (dez) vezes.

2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.9. Quais são os prazos para estorno?

A Loja Casa e Cozinha pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

3. Produtos

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Não.

3.2. Os produtos podem ser personalizados?

Em sua loja online, a Loja Casa e Cozinha busca oferecer a mesma experiência das lojas físicas a quem opta pela agilidade e eficiência das compras online. Procurando proporcionar todos os nossos recursos, disponibilizamos a opção de personalização em alguns produtos.

Para mais personalizações o pedido poderá ser solicitado pelo nosso Whatsapp (32) 3722-6909.

4. Cancelamentos, trocas e devoluções

4.1. Como trocar um produto do eCommerce?

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.2 Posso trocar o produto via Televendas?

Não, a Loja Casa e Cozinha não possui um sistema de Televendas.

4.3. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.4. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.5. Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com o o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC Loja Casa e Cozinha fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Loja Casa e Cozinha, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.6. Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

4.7. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

4.8. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Caso tenha algum problema, entre em contato com o o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

4.9. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o o SAC Loja Casa e Cozinha pelo telefone (32) 3722-6909 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

4. Conta de acesso

5.1. Como criar uma Conta de Acesso?

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, e simplificar o processo de Compra.

5.2. Como alterar dados do meu perfil?

Para alterar seus dados cadastrais clique em MINHA CONTA e digite seu e-mail e senha.

Agora é só atualizar as informações presentes em seu cadastro, no campo DETALHES DA CONTA.

5.4. Como faço para recuperar a minha senha?

Clique no botão MINHA CONTA e em seguida, clique em Perdeu sua senha?

Confirme o e-mail da sua conta. Será enviada uma chave de validação enviada para seu e-mail, contendo um link para a redefinição de senha.

5.3. Como altero a minha senha?

Para alterar sua senha clique em MINHA CONTA e digite seu e-mail e senha.

Agora basta acessar o campo DETALHES DA CONTA e atualizar a sua senha do cadastro, preenchendo a senha atual e duas vezes a nova senha.

5.5. Como faço para incluir ou excluir um endereço de entrega?

Clique no botão MINHA CONTA e acesse Endereços. Você poderá incluir, excluir e alterar o seu endereço de entrega e faturamento.

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